广东 12580 综合信息效劳专项提升工程一、背景与意义12580 综合信息效劳业务是中国移动的战略性业务，在的整体部署下，仅半年多时间就完成了全国性的系统建设及业务整合工作，并于 2007 年 9 月 20 日开始全网推广，根据的战略要求，要在 2024 年奥运会前将 12580 品牌知名度提升到与中国电信号码百事通齐名，但目前 12580 的业务内容成熟度及系统支撑能力均有待提升。因此，为了在现有条件下提升客户对 12580 综合信息效劳业务的满意度，增强业务粘性，在客户心中逐步树立起 “综合信息效劳门户〞的形象，推动公司从“移动通信专家〞向“移动信息专家〞战略性跨越，结合的工作要求，省客户效劳中心特启动“广东 12580综合信息效劳专项提升工程〞。二、实施步骤【工程导入】1、在工程实施前期，由省客户效劳中心效劳营销室牵头，各区域 12580 呼叫中心骨干代表参加，成立专项工作小组，根据工程指导，制定详细的工程实施方案。2、通过第三方合作公司，对整个活动进行总体的活动筹划，形成具体的活动名称、活动标识、活动口号等，并确定活动开展期间各种宣传策略、跟踪报道等具体安排。【工程启动】省中心召开全省启动大会，邀请省公司相关部门、各区域中心相关领导出席，对整个活动进行宣贯，传达。【工程实施】通过实施广东 12580 综合信息效劳专项提升工程，做好文化建设、运营管理以及效劳能力的提升，从而保证客户效劳质量、提高 12580 品牌知名度。在工程实施阶段，专项工作小组每月进行工程通报，定期向领导进行阶段性汇报，并对工程实施情况进行跟踪、总结、发现问题、解决问题等。【工程收获】1、形成整体活动总结，吸取经验。2、组织“十佳 12580 效劳明星〞评选活动，并予以相应的奖励。3、召开表彰与总结，对工程过程中的先进集体、个人等进行显性化表彰。4、稳固完善有效的提升措施，对效劳行动中取得良好效果的提升措施，进行全省推广、深化优化。三、效劳提升“三大系列 3.5.7 项工程〞此次“广东 12580 综合信息效劳专项提升工程〞主要以加强文化建设，运营管理提升 ，效劳水平提升三大系列划分，当中包含了“3＋5＋7”项举措，具体内容如下：【系列一】加强文化建设“文化是一个团队的灵魂！〞为了加快 12580 效劳团队从传统的标准化、标准化的效劳意识向灵活、主动的效劳意识转变，省公司牵头，由各区域 12580 呼叫中心具体实施，针对品牌、团队、效劳，营造 12580 效劳团队自信、和谐、主...
