恒信物业管理 文件编号：HX-01-2024恒信物业工作手册目 录一、物业管理工作运行组织构架图二、物业管理工作流程图三、部门主要职责总经理职责物业管理部职责水电工程部职责保卫部职责保洁绿化部职责物业管理处职责四、物业管理处各岗位职责管理处主任岗位职责内勤员岗位职责综合效劳管理员岗位职责设备设施管理员岗位职责安防秩序管理员岗位职责保洁绿化管理员岗位职责维修技术员岗位职责保安员岗位职责消防监控值班员岗位职责保洁员岗位职责绿化员岗位职责车管员岗位职责五、物业接管验收物业验收程序接管验收检索提交资料目录物业档案资料移交目录物业接收工程工程验收依据六、业主入伙管理业主入伙管理流程图业主入伙管理制度业主入伙接待标准办理用户大件物品放行工作规程七、业主装修管理装饰装修管理流程图装饰装修管理规定装修进场人员管理规定附〕装修平安管理协议书装修施工责任承诺书八、业主管理效劳业主效劳管理工作示意图业主效劳管理制度管理处工作细那么 业主报修管理制度业主求助效劳管理标准接待来信来访来电投诉制度 管理处走〔回〕访制度管理处收费工作说明社区文化活动一、物业管理工作运行组织岗位构架图总 经 理 副 总 经 理 物业管理处业保安员监控员绿化员保洁员保洁绿化管理员内勤员安防秩序管理员综合效劳管理员维保技术员设备设施管理员车管员水电工程物业保保洁绿化部效劳筹划验收接管职能分配职责确定资源配置效劳提供标准效劳标准效劳标准识别效劳过程二、物业管理工作流程图装修装饰管理特约效劳提供车辆停放管理安保消防管理绿化修剪养护环境保洁效劳设备设施管理管理效劳收费入伙管理效劳日常物业管理效劳投诉处理、回访评 价顾客组织三、部门主要职责效劳改进效劳准备效劳提供质量控制标准改进管理效劳质量1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理效劳工作，实现公司经营目标，对董事会负责。〔副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理效劳工作。〕2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的沟通宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理效劳规章制度、筹划物业管理效劳方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理效劳工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、标准管理本部门工...
