目 录前言我公司接管××广场××号楼工程的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场工程经理资格声明 7五、拟派工程主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业根本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13四、管理规模 15五、酒店管理 17六、工程剪影 18第三章 前期介入效劳与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入效劳 22二、工程的接管验收 25三、入伙〔住〕管理方案 26第四章 对本工程物业管理的整体设想及筹划 33一、总体管理效劳目标 33二、管理效劳理念 33三、保证体系 34四、效劳承诺 34第五章 拟实行的工作方案和物资装备情况 36 一、拟实行的工作方案 36 二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73第八章 针对该工程的特点结合实际情况制订效劳内容和指标 76一、管理处效劳人员形象的效劳内容和指标 76二、急修工程的效劳标准与承诺 78三、一般维修的效劳内容和指标 78四、效劳受理、报修接待的效劳内容和指标 79五、投诉处理的效劳内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行效劳的效劳内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的效劳内容和指标 83八、小区消防平安、公共秩序维护的效劳内容和指标 84九、小区交通以及停车管理的效劳内容和指标 87十、控制突发事件的效劳内容 和指标 88十一、物业及住户档案管理的效劳内容和指标 89十二、住宅装修管理的效劳内容和指标 90十三、业户满意度测评的效劳内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民效劳 91一、和谐社区 91二、便民效劳 93第十章 物业效劳费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护方案及实施方案 103第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备管理 123第十三章 拟实行的平安与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁管理方案 1...
