扫黑除恶资料整理及 12345 市民热线平台回复述职报告 本人自入职以来主要负责扫黑除恶资料整理及 12345 市民热线平台回复工作
今年以来在园办领导的带领下，在各位同事的帮助下，我的业务素养、工作能力上都得到了提高，较好地完成了各项目标任务
现将今年以来的学习、工作情况报告如下: 一、虚心学习，不断进取，积极适应新岗位工作需求 今年以来我高度重视政治理论学习
一方面学习了党的十九大精神重要论述
另一方面学习了《西安市扫黑除恶专项斗争实施方案》、市政府下发的《西安市 12345 市民热线综合服务平台管理办法(试行)》、市热线办下发的《关于法律规范市民服务热线工单办理的通知》等相关文件
二、努力工作，仔细履行本岗位职责，完成各项工作任务 (一)扫黑除恶工作 主要负责协助科长完成扫黑除恶专项斗争的相关工作
主要包括整理扫黑除恶专项斗争档案资料，负责辖区宣传工作及线索核查工作
今年以来共收到扫黑除恶线索三条，均已查结并及时向举报人反馈核查结论
(二) 12345 平台回复工作 今年来我办 12345 市民热线平台累计受理工单 2735 件，处理完成 2735 件，完成率为 100%
根据投诉类别分为: 一是供气供暖类，反映暖气温度不达标、未供暖、退费等问题，共办理 752 件工单
一是物业管理类，反映物业服务不到位、小区停车位、物业费收取不合理等物业管理问题，共办理 1546 件工单
三是市政市容类，反映道路照明、施工围挡、道路破损等问题，共办理 95 件工单
四是违建类，反映私搭乱建、私占绿地等问题，共办理 166 件工单
五是其他类，共办理 176 件工单
三、加强思想修养，仔细做好自我检查，不断弥补不足
总的来看，2024 年我做了一些工作，也取得了一定的进步，但是还存在不足的地方: 1、工作欠缺主动性，工作的前瞻性体现较少
2、部门间沟通不足，导致工作效率不高，
