2024年定制服务器销售及服务合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3定制服务器1.4销售1.5服务1.6技术支持1.7硬件保修1.8软件保修1.9保修期限1.10保修服务1.11维护服务1.12服务级别协议（SLA）1.13违约1.14争议解决第二条定制服务器销售2.1服务器配置2.2服务器价格2.3支付方式2.4交付时间2.5运输责任2.6服务器验收第三条定制服务器服务3.1服务内容3.2服务期限3.3技术支持服务3.4维护服务内容3.5服务响应时间3.6服务升级第四条技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持渠道4.3技术支持响应时间4.4技术支持工作时间第五条硬件保修5.1硬件保修范围5.2硬件保修期限5.3硬件保修服务内容5.4硬件保修索赔流程第六条软件保修6.1软件保修范围6.2软件保修期限6.3软件保修服务内容6.4软件保修索赔流程第七条维护服务7.1维护服务范围7.2维护服务时间7.3维护服务响应时间7.4维护服务内容第八条服务级别协议（SLA）8.1SLA目标8.2性能监测8.3服务Credits8.4SLA调整第九条违约9.1违约定义9.2违约后果9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3法律适用第十一条一般条款11.1合同变更11.2合同转让11.3合同终止11.4合同解除第十二条保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务12.3保密期限12.4保密泄露后果第十三条法律与合规13.1适用法律13.2合规要求13.3遵守规定第十四条最终条款14.1完整协议14.2取代前议14.3合同生效日期14.4合同修订日期14.5合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.2双方：本合同中的双方指的是甲方（客户）和乙方（供应商）。1.3定制服务器：指根据客户的具体需求，由供应商为其定制的服务器，包括但不限于硬件配置、软件系统等。1.4销售：指供应商将定制服务器出售给客户的行为。1.5服务：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术支持、维护等服务。1.6技术支持：指供应商在定制服务器销售后，为客户提供的技术问题解答、故障排查等服务。1.7硬件保修：指供应商对定制服务器硬件部分提供的保修服务。1.8软件保修：指供应商对定制服务器软件部分提供的保修服务。1.9保修期限：指供应商提供的硬件保修和软件保修的有效期限。1.10保修服务：指在保修期限内，供应商对定制服务器出现的质量问题提供的维修或更换服务。1.11维护服务：指供应商在保修期限外，为客户提供的服务器硬件和软件的维护服务。1.12服务级别协议（SLA）：指供应商与客户之间就服务质量和性能指标达成的一致协议。1.13违约：指一方不履行合同约定的义务。1.14争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷解决方式。第二条定制服务器销售2.1服务器配置：定制服务器的硬件配置和软件系统应符合附件一中所列明的具体配置。2.2服务器价格：定制服务器的销售价格为附件二中所列明的价格。2.3支付方式：客户应按照附件三中所列明的支付方式支付服务器款项。2.4交付时间：供应商应在附件四中所列明的交付日期前将定制服务器交付给客户。2.5运输责任：供应商应对定制服务器的运输过程承担全部责任，确保服务器在交付给客户时完好无损。2.6服务器验收：客户应在收到定制服务器后，按照附件五中所列明的验收标准进行验收。第三条定制服务器服务3.1服务内容：供应商应提供附件六中所列明的服务内容。3.2服务期限：服务期限为自定制服务器交付之日起至保修期限结束之日止。3.4维护服务内容：维护服务包括但不限于服务器硬件和软件的故障排查、系统升级等。3.5服务响应时间：供应商应在接到客户服务请求后，按照附件七中所列明的响应时间进行响应。3.6服务升级：供应商应根据客户的需求，提供定制服务器的硬件和软件升级服务。第四条技术支持4.1技术支持范围：技术支持包括但不限于服务器硬件故障、软件故障、系统配置等问题。4.3技术支持响应时间：供应商应在接到客户技术支持请求后，按照附件八中所列明的响应时间进行响应。4.4技术支持工作时间：供应商提供的技术支持工作时间应符合附件九中所列明的工作时间。第五条硬件保修5.1硬件保修范围：保修范围包括但不限于服务器主机、存储设备、网络设备等硬件组件。5.2硬件保修期限：硬件保修期限为自定制服务器交付之日起计算的三年。5....
