接单员岗位职责说明书

接单员岗位职责说明书 第 1 篇：接单员岗位职责接单员岗位职责 一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。 二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。 三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。 四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。 五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。 六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。 七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。 八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。 九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特别原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。 十.仔细做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。 十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。第 2 篇：接单员岗位职责接单员岗位职责 一、接收经销商（店面）订单、销售合同并审核相关信息 1、接收经销商（店面）订单、销售合同，并与经销商或店面销售人员核对主要信息，订单、合同上需要有对方人员确认签字； 2、方式：网络、传真（接单员需妥善保存订单、销售合同的原始凭证）； 3、订单、销售合同须包含以下要点：客户名称、联系方式、产品型号、数量、提货日期等； 4、审核订单、销售合同内容是否正确，异性定做、特别要求等内容是否表述清楚、无歧义； 5、异形定做接收订单、销售合同前必须与生产部门确认，是否能做、定做日期、需增加售价等内容； 6、对于活动期间的订单，接单人员要核对客户订单是否符合活动要求，才能给予活动优惠。市内接单人员要核对店面折扣情况，对异常情况要及时询问并要求店面给予说明。属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单。特别折扣情况，需要和批准人员核实。 二、接到订单、销售合同后，跟进具体出货事宜 1、订单、销售合同核实过程中出现与公司要...