接待礼仪的六个基本点

接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点 接待礼仪细节：态度友善 * 假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 * 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 * 客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。 接待礼仪细节：不速之客 * 有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：”我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与自己的同事见面。 * 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? * 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 接待礼仪细节：接受名片 * 接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 * 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 接待礼仪细节：来客身份 * 要事先了解上司是同意随时接待任何来客，还是喜爱视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人朋友、其他。 * 在没有预约的情况下，通常可根据以上顺序来决定何者为先。 * 假如来客非常重要，就不要私自挡驾。 接待礼仪细节：谢绝会晤 * 如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 * 不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?” * 但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 接待礼仪细节：客人等候 * 假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候合情合理。 * 请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 * 客人...