支行营业部主任发言材料 支行营业部主任发言材料第 1 篇 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是 xx 支行 xx，现在任支行营业部主任。今日能在这里向大家汇报工作，有机会向大家学习，我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩，现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报，请大家批判指正。 我是 2024 年初开始任支行营业部主任的，上任伊始，我就给自己确定了几个目标，自加压力。业务实现跨越式进展，争创一流业绩；优化服务，柜台服务呈现新气象；创新营销，业务要有新亮点。一年来，围绕自定目标，在市分行和支行的正确领导下，不断加强文明优质服务，坚持以人为本，以客户为中心、以市场为导向的服务理念，狠抓营销，努力拓展业务，各项工作取得较好成绩 ，2024 年，各项人民币存款净增 xxx 万元，完成年计划的 xxx％，其中储蓄存款净增 xxxx 万元，完成年计划的 xxx％,公司存款净增xxxx 多万元，完成年计划的 xxx％。代理保险 xxx 多万元，各项业务指标居全辖前列。 一、念好服务经，全心全意为客户服务 “客户给我们带来利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求进展，以服务求生存”，这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业，作为支行的“窗口”，直接面对客户，柜台服务的好坏，直接影响业务进展、网点效益及员工福利。一年来，我教育引导员工转变思想，转变观念，转变工作作风，把 xxx 文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中，那就是“全心全意为客户服务”，一切为客户的需求服务，一切为客户着想。在为客户服务过程中，我摸索总结出五个“突出”：接待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门访问客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，一次礼貌的接待，既能给客户留下美好的印象，又能拉近与客户的距离；讲话和气突出“美”字，不论是与客户柜台面对面沟通，还是同客户通电话，我都要求员工语气平和、柔美，营造轻松愉悦的沟通沟通氛围；关怀客户突出“诚”字，我常常告诫营业部的同志，对待客户必须真诚，做到诚实、诚心，推举业务必须实事求是，与客户坦诚相见，这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后，有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存，以猎取高一点的利息。我认真帮他计算比较后发现，转存所得的利息反而比到期支取低。我如实说明并建议他不要提前支取。...
