寒假实践报考学院： 专业：nnn 年级：201 级 班级：电气 姓名： 学号：实践单位：周口倾城文化传媒公司实践时间：2024 年 1 月 25 至 2024 年 2 月 25实践报告正文一、实践目的：第一，丰富假期生活；第二，锻炼自己与人交往的能力。二、实践结果：三、实践总结：回想这次的实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的社会实践能力也得到的提高，而这些在学校是学不到的。人在社会中都会融入社会这个大团体中，人与人之间合力做事情，使其做事的过程更加融洽，会达到事半功倍的效果。别人给你的意见，你要听取，耐心、虚心的接受，确实提高了语言表达、沟通能力。2024 年我到倾城文化传媒公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责用户注册业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为倾城文化传媒公司委托客服的身份去做业务员。虽然以前有过兼职电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名真正的客服人员，必须要认真对待。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理注册业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是倾城文化传媒公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、...
