新导游年终工作总结范例

新导游年终工作总结范例-导游工作总结 新导游年终工作总结范例-导游工作总结 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历.也觉察了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，假如带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游常常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和能力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很杰出。想要到达这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历、 1、接团前要了解一些客人当地的资料(如、知名的.旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3、游客到站后，要表现出特别热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，因为良好的开端是胜利的一半。 4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可准时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5、团队到来的第一餐确定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题准时调整。 6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有准备性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来确定会有人说、“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的留意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚刚说话的那个人确定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过确定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面...