旅游投诉管理办法 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 旅游投诉管理办法 第一章总则一、为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，提高旅游服务质量，促进景区的健康进展，制定本办法。二、本办法所称旅游投诉，是指旅游者及旅游经营者在景区内进行旅游活动过程中，对损害其合法权益的景区有关服务单位和旅游服务人员提出投诉，并以书面或口头形式请求景区做出处理的行为。三、景区各经营者管理单位及工作人员均应遵守本办法。第二章投诉受理管理与组织四、千野草场景区办公室是景区旅游投诉办公室工作的主管部门，负责本办法的组织实施和检查监督。五、千野草场景区办公室在景区设立旅游投诉办公室。并设专人现场处理、协调、记录投诉事项。六、各单位负责承办旅游投诉的具体处理工作。第三章旅游投诉接待七、旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉者与投诉事项有直接利害关系的旅游者；（二）有明确的被投诉者或旅游从业人员； （三）有具体的投诉请求，赔偿请求和事实根据； （四）属于本办法规定的投诉范围。八、投诉者对下列损害行为之一的，可以提出投诉：（一）认为景区服务单位违反相关规定，造成旅游者利益损害的；（二）认为景区服务人员服务态度低劣的；（三）认为景区服务人员对投诉者有胁迫、欺诈行为的；（四）认为景区服务人员私收回扣、索要小费的；（五）其它损害投诉者利益的。第四章旅游投诉受理九、为使游客投诉方便，在各单位责任区内设置的意见箱、意见薄、公布的投诉电话信息各单位应负责维护和保养，意见箱钥匙由千野草场景区管委会办公室保管，每 5 个工作日打开一次，受理游客的书面投诉。十、投诉者可以拨打景区旅游投诉电话，说明具体情况，并留下姓名及详细联系方式；或提出书面投诉，将具体投诉内容、利益损害发生时间、所要投诉单位或个人的具体信息、投诉人姓名及详细联系方式写清楚，投入意见箱或意见薄。十一、景区旅游投诉办公室接到投诉后，应当及时进行审查，对不符合受理条件的，应在收到投诉之日通知投诉者，并说明理由；对符合受理条件的，应及时上报千野草场景区管委会办公室。 十二、投诉受理的过程应严格根据千野草场景区投诉受理流程图执行。 十三、投诉事项不属于景区旅游投诉主管部门管辖的，应当在收到投诉之日起 2 日内移交有关市旅游行政主管部门处理，并向投诉者说明情况。十四、负责旅游投诉处理的专职人员，...
