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月前发生的VOLVO富豪汽车暴冲疑案

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月前發生的 VOLVO 富豪汽車暴衝疑案,使名列世界頂級轎車的瑞典國寶—VOLVO,面臨品牌形象的重大考驗;以及消費者與社會大眾對其平安品質的 疑慮。 VOLVO 的台灣總代理凱楠股份,事發後迅速採取緊急的危機處理,在各大報上連續多日刊登全版的全版的重要聲明(如附圖),以澄清大眾的疑慮,保證 VOLVO 富豪車的平安性,並表示願意提供免費回廠檢驗,如有瑕疪,願負 全責。 凱楠公司藉由公開保證的方式來維護企業的形象,而非像部份企業在面臨損及企業形象的問題時,採用遮掩、規避策略;勇敢地和消費者與大眾正面溝通,誠懇的發表公開聲明,挽回 VOLVO 汽車在一般大眾及其車主心中的高品 質定位,令人讚賞。 這一則「凱楠 VOLVO 重要聲明啟事」廣告,充分顯示一個國際企業在面臨其企業與品牌形象危機時,所表現的氣度與智慧。因為它讓消費大眾感到平 安,所以是一則成功的維護了企業形象的廣告。

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