商场保安培训资料 培训人员：李丽一、保安员的守那么 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德标准，遵守本商场一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 根据本商场?培训制度?的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。 7 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容洁净、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直老实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、效劳态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地倾听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 〔一〕 着装 1、 上岗着装保持洁净洁净，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 〔二〕 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2 着装洁净，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 、锁匙扣。3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 〔三〕 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好...
