商场保安培训资料 培训人员：李丽一、保安员的守那么 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德标准，遵守本商场一切规章制度
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造
3 根据本商场
的要求，接受业务指导、各类培训及考核
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留
6 讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉
7 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象
9 衣容洁净、精神饱满、待人热情、文明用语
二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗
3 正直老实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作
三、效劳态度 1
礼貌――这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口
乐观――以乐观的态度接待客户
友善――“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处
热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳
耐心――对客户的要求应认真、耐心地倾听
平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼
四、仪容仪表 〔一〕 着装 1、 上岗着装保持洁净洁净，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正
2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装
