目 录第一章实力雄厚的招商局物业管理 2第二章京港城市广场概况 6第三章拟实行的管理方式、工作方案 10第四章管理人员的配备、培训、管理 15第五章管 理 规 章 制 度 和 物 业 档 案 的 建 立 与 管 理 27第六章各 项 指 标 的 承 诺 及 为 完 成 承 诺 指 标 实 行 的 措 施 30第七章社区文化 36第八章便民效劳 37第九章京 港 城 市 广 场 物 业 管 理 公 共 效 劳 费 预 算 39第十章日常物业管理效劳工作 47第十一章物业维修养护方案和实施 54第十二章对业主关于效劳承诺方面的几点承诺 56第十三章我们的管理优势 61结束语 63附件 65第一章实力雄厚的招商局物业管理中国招商局始创于 1872 年，一向以“专注实业，开拓进取，重诺守信，效劳社会〞的精神开拓不同业务，为建设一个安定繁荣的社区而努力。曾开创了中国近代民族航运业和其他许多近代经济领域，在中国近代经济史和社会开展史上具有重要地位。1978 年，招商局又因独资开发中国第一个对外开放的工业区—蛇口工业区，打响中国改革开放的第一炮，而为海内外瞩目。现在，招商局已开展成为总投资逾 580 亿港元的多元化现代企业集团，被誉为香港“四大中资企业〞之一，业务涉及交通基建、运输、工业园区、工业贸易、工程地产、旅游酒店等七大产业领域。招商局物业管理是招商局地产集团从事物业管理业务的专业公司，主要承接写字楼、商场、公寓和大型住宅城市广场的物业管理业务；提供写字楼、商场、公寓和大型住宅城市广场的物业管理参谋、咨询效劳和所需的保结、物资配送和工程维修专项效劳；兼营租售代理、装修设计及装潢效劳。招商局物业管理成立以来，遵循“以人为本〞的指导思想、奉行“真诚效劳、优质高效〞的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素养的物业管理队伍。在管理上，公司采纳了“中西联合〞的管理模式，聘用了美国科尔公司任大型物业管理工程的参谋，并将美国和香港先进的管理方式与中国内地的实际情况融会贯穿，使公司的物业管理体系具有鲜亮的个性，在市场上已逐步形成了具有招商局特色的物业管理品牌。招商局物业管理总部设于深圳蛇口，在北京、上海、南京、西安、武汉、香港等城市设有地区性公司，管理面积达 200 余万平方米，并成立了保洁中心、物资配送中心和工程维修中心，已迈进了规模化经营。目前招商局物...
