某物业管理工作大纲

百汇中央物业管理工作大纲目 录…………………………第1页…………………………………第2--62页2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第 2 页2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第 2--5 页2.3. 物业部客服中心效劳标准………………………第 5--9 页2.4. 客户管理………………………………………第 9--54页2.5.公共管理…………………………………… 第 55--58 页2.6. 环卫工作规程……………………………… 第 58--62 页三. 保安队工作手册……………………………… 第 63-90 页制……………………… 第63页3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第 65--74 页3.3. 保安队管理标准…………………………… 第 74--90 页……………………………… 第91-101页4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第 91 页4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第 92-95 页4.3.维修工作程序………………………………第 95-101 页五. 清洁班工作手册〔外判〕………………第 102-103 页六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第 104-115 页物业经理〔 1 人〕物业副经理〔 1 人〕物 业 部 主 管〔 1 人〕工 程 部 主 管 〔 1 人〕营 运 部 主 管〔 1 人〕行 政 部 主 管〔 1 人〕客 服 中 心〔 6 人〕保 安 队〔52人〕清 洁 班〔12人〕前 台 接待 及 文员 〔 2人〕文 员〔 1 人〕管 理 员〔 2 人〕工 程 师 〔 2 人〕水 电 工〔11人〕物业助理〔 4 人〕保 安 队 长〔 1 人〕领 班〔 3 人〕保 安 员〔47人〕监 控 管 理 员〔 1 人〕清 洁 班 长〔 1 人〕清 洁 工〔11人〕百汇中央管理处组织架构图 (总编制:93 人)物业主管(1 名)物业部工作手册一、物业部客服中心架构设置及人员编制1.客服中心架构设置图:2.人员编制说明：(编制:7 人)2.1 物业主管：设 1 人，对管理处物业经理负责，全面负责客服中心日常工作。2.2 前台接待兼客服文员：设 2 人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，负责物业部文件管理工作和客户接待工作。2.3 物业助理：设 4 人，分两班(8:30—16:00；15:00—23:00)，1 人负责清洁、绿化监管及广场日常巡查管理；2 人负责装修监管、商户投诉处理等日常事务处理；1 人负责顶班。前台接待兼客服文员(2 名)物业助理(4 名)二、物业部客服中心...