案件风险防控心得体会 案件风险防控心得体会 “整治违规操作，严防案件风险”心得体会 从 4 月份开始，分行就一直在强调并宣传“整治违规操作，严防案件风险”这一专项活动
近日，分行又通过“海恩法则”再次对该活动进行了宣传
“海恩法则”强调了两点，首先，事故的发生是量的积累的后果
作为一名柜面操作人员，业务量大是一个从主观上无法改变的事实，而且业务量越大对于建行的进展也越有好处，我们不应该也不能想办法将业务量减少
因此，如何更有效地降低风险，减少事故的发生就需要从第二点着手
第二点指出，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面也无法取代人自身的素养和责任心
于是就很明确，想要降低风险，就必须从柜员的心理入手，强调以人为本
那么，面对着不断产生的各种各样的违规操作及风险点，是不是分行的培训不到位，相关规定说明的不清楚
答案是否定的
每名员工从入行开始就被要求时刻要牢记建行的员工警言：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失
每名员工从进行柜面业务工作开始，就不断地了解并学习分行对于各种制度及风险防范方面的解释、宣传及强调
那么，为什么柜员的违规操作还是屡禁不止，屡查屡犯
不是因为不知道，而是因为不重视，因为不紧张
因为柜面业务工作量大，工作的内容基本相似，所以干的时间长了，往往心理上就会松懈，就会感觉其实也就这些东西，闭着眼都能完成
但是，银行柜面工作不仅仅是完成就结束了，而是需要完整的做到位才算是结束
简单的存取款业务，需要核查身份证的时候就一定要先进行核查再办业务，需要提示客户防止 金融诈骗的时候就一定要提示，这不仅仅是为了客户的利益负责，更是对我们自己以及建行的负责
假如等办完业务才想起核查身份证，那么这步流程就失去了它应有的意义，当真有问题发生时，建行就会遭受不应有的损失； 当客户听到金融诈骗的时候，也许会多想一想，通过与柜员的沟通
