目 录 第一章 公司游客效劳管理制度................................................41 总那么.................................................................42 公司活动筹划管理制度...................................................53 旅游市场促销管理制度...................................................74 游客接待管理制度.......................................................95 票务工作管理制度......................................................116 公司导游导向管理制度..................................................127 公司游览环境管理制度..................................................138 公司旅游平安管理制度..................................................159 公司突发事故应急管理预案..............................................1610 黄金周旅游平安事故应急管理方法.......................................1911 公司应急医疗管理制度.................................................2112 特别游客效劳管理制度.................................................2213 游客物品保管规定.....................................................2414 公司游乐设备管理制度.................................................2515 公司效劳质量评定管理制度.............................................2816 公司内部质量审核方法.................................................3017 不合格及纠正与预防措施的管理.........................................3218 游客投诉与抱怨的处理.................................................34第二章 公司部门工作职责及员工岗位职责.....................................371 董事长职责............................................................372 景区总经理职责........................................................373 办公室工作职责........................................................384 工程部工作职责........................................................43 5 平安部工作职责.........................................................466 财务部工作职责........................................................49第三章 旅游公司行政工作管理制度...
