水吧客服接待工作总结 水吧客服接待工作总结 充实的工作生活一不留神就过去了，回忆坚韧走过的这段时间，取得的成果实那么来之不易，将过去的成果集合成一份工作总结吧。在写之前，可以先参考范文，以下是我细心整理的水吧客服接待工作总结，期望能够关怀到大家。 水吧客服接待工作总结 1 于 20xx 年 4 月 15 日成为鸿祥地产公司一员，担当物业水吧一职，截止 20xx 年 12 月 31 号已经八个月了。这八个月以来，特别感谢公司经理以及领导对我的关怀及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到把握。 第一局部：重要工作任务完成状况及分析： 一、日常水吧工作流程 〔一〕、上午 10：00 前预备工作〔开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2 楼吧台〕每天预备茶水各 2 壶(红茶和绿茶为主)。 〔二〕、特别流程 8：:50 开晨会，10:00 检查卫生，16:00 盘点水吧器皿，每周二协作保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进展准时申购补充。 〔三〕、接待工作 1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。 2、客户假设无特别要求的状况下，第一时间为客户送上茶水〔绿茶或红茶〕。 3、每 5~10 分钟，礼貌为客户添置茶水。 〔四〕、下班前预备事项〔18:30，在无客户及营销人员的状况下〕 1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。 2、关闭 1~2F 窗帘、门窗。 3、关闭影音室。 4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。 5、每日填写?客服工作日记?，记录每一天客户的'数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。 二、每月 1~2 次物业客服培训 内容如下： 〔一〕、礼仪礼节培训 〔二〕、仪容仪表培训 〔三〕、效劳意识培训 〔四〕、保洁根底培训 〔五〕、有效沟通培训 〔六〕、职业道德培训 〔七〕、文明用语培训 其次局部：工作中存在的缺乏，觉察的问题及遇到的困难总结如下： 一、效劳意识方面不全面，还需加强学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、工作内容做不全面，没去留意小详情。 三、接待客户的各方面仍需加强。 第三局部：对将来工作的预备及设想 我深知自身还有很多缺乏，比方工作力量和效劳意识的缺乏，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，期望领导和同事们对我进展监视和指导： 〔一〕、加强学习，不断提高自我素养的培育。 〔二〕、抑制年轻气躁...
