沟通与协调能力培训教材首先要清楚沟通与协调的含义。沟通是交换意见、协调是交换条件。因此要提高执行力——1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关怀的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。良好的人际关系是团队动作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。〞人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为根底来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲热的关系会使人愉快，而对抗的关系那么令人苦恼。人际关系的团队意义团队中的人际关系到包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会消耗团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。良好的人际关系能为团队和团队成员带来以下益处： 1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病和精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，假如团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心理压力和精神负担，从而减少了疾病的侵害。2、好的人际关系有助于团队的合作好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、疑心、纠纷和冲突。3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率良好的人际关系可以增强团队成员的正义感、责任感和集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、制造性、提高整个团队的工作效率。人际需求关系人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求，也就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参加和协同等。与这种动机相反的待人行业特征为：对立、疏远或退缩等。控制关系：控制关系的根本行为特征是支配和依赖。每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中假如一方力图控制另一方，而对方恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否那么就会产生一种冲突或疏远的情形。情感关系：情感关系的根本...
