第四章：沟通沟通良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素，在企业中良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的气氛。员工是企业最坚决的同盟，也可成为企业最大的对手。其中，上下沟通至关重要。 而且，我们要常常进行沟通。维持一种常常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。重大决定前和员工多沟通。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不作任何解释。员工其实具有很好的推断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而是希望参加到决策过程中。所以应该放手让员工参加到公司整个分析决策过程中来。假如你作出裁员或规模缩减等艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。 你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？ 不要向员工隐瞒坏消息。假如你能像对待成绩那样坦诚对待问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住：和员工进行沟通沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原那么，保持和员工的良好沟通，不管是企业开展良好还是紧急关头，上下将团结一致，众志成城。 游戏 65——沟通体操：一、游戏目的：使学员知会信息沟通模式及沟通中引导沟通的方法。二、游戏程序：1、概念说明与活动说明。2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜想自己的面具的内容，只要按自己的意思反响，当别人反响时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反响，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反响。5、20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜想自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成“我〞来表达，而能有效地到达沟通的效果。三、游戏准备：事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。四、本卷须知： 1、假设是成员人数超过头盔...
