销售部第一节 部门概述一、概述销售部主要是协助酒店总经理制定销售方案并保证该方案的正确贯彻与执行。销售方案及销售工作的主要内容包括：确立企业目标市场，制定企业销售方针与策略，实施并执行既定方针。销售部具体的业务管辖范围和职能如下：1、市场分析。市场分析所需要的资料如下：当地有关背景材料；竞争者的详细情况；顾客情况；经营情况。2、制定市场营销组合策略。3、制定销售行动方案：销售行动方案总策略；市场经营方案的要点；销售行动方案的要点。4、实施销售行动方案：拟定推销对象，确定客源范围；开辟销售渠道，增加销售网点；签署各种用房合同，如长包房合同，写字楼租赁合同；访问客户；完成日常大量的订房业务；建立客户档案。5、开展公关活动：负责协调与住店客人、来访者、新闻媒介、社区团体、政府部门、上级机关等人员的关系；负责协调酒店内全体员工；通过新闻媒介宣传本酒店，树立企业形象；筹划各种宣传活动；通过各种渠道收集市场信息，把酒店信息传播给社会公众和住店客人。二、部门组织机构图销售部经理经 理美 工销售主管第二节 部门人员岗位说明书一、经理岗位说明书岗位名称：经理所属部门：销售部隶属于：分管副总经理指 挥 到：销售主管、美工班 次：行政班工作时间：08：30-17：00岗位职责：1、在总经理、分管副总经理的领导下，全面负责部门职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题。 2、根据酒店近期和远期的经营目标，结合市场预测和市场信息，负责提出并参加酒店的对外销售和各种对外宣传推广活动方案和预算，并上报总经理安排组织实施。3、与客户建立良好的协作关系，深化一线了解客户对酒店经营、管理和效劳质量等方面的意见及要求，将客户的反映及时反应给各相关部门经理，督促其提高和完善。4、每周召开销售人员会议，听取工作汇报、检查各项工作要求的执行情况。5、批阅每天业务报表，了解当天出租率和 VIP 接待情况。二、销售主管岗位说明书岗位名称：销售主管所属部门：销售部隶属于：销售部经理联系到：各部门经理班 次：行政班工作时间：08：30-17：00岗位职责：1、负责团队、会议、宴会、散客等效劳工程的销售工作并参加必要的效劳活动。 2、根据市场需求，统计、分析、确认潜在顾客及要求。3、根据酒店价格声明，与客户进行谈判，最终达成协议并签署合同。4、访问客户并提交访问报告。5、与酒店其他部门做好沟通及协调工作，以确保对重要客人的效劳。6、分析客户心理...
