淘宝客服日常沟通与常用技巧客服与客户沟通的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评沟通过程中，尽量避开使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。假如使用否定词，一定要加解释。 客服与客户沟通的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过 10 秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服 8 号，很兴奋为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临 XX 旗舰店，客服 8 号竭诚为您服务+笑脸招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗客服：亲，在的，正等着您呢！很兴奋为您服务！买家：你家新款还有吗（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，假如你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避开一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜爱被重视的感觉适当加一些表情效果会更好。2. 对话环节对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深化了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是假如碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不快乐。假如没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。1. 3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是...
