1/82015MBA《运营管理》复习题一、简答题1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些
答：衡量转换系统效率的主要指标如下：（1）效率：单位投入资源要素所获得的产量
其表达式为：生产率=产出/投入（2）成本：生产产品和服务所需要的资源投入
一般用单位成本衡量，其表达式为：单位成本=总投入/总产量（3）质量：一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力
产品质量一般根据八个属性来衡量和判断：性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉感受和一致性衡量和判断
（4）时间：生产周期（5）速度：新产品投放市场的频率和阶段周期
（6）适应性：提供多种产品的能力
（7）服务：系统的技术继承性及其他支持
2、运营管理理论的发展阶段有哪些
各有什么特点
科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克•泰勒
人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响
代表人物是埃尔顿•梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈 X-Y 理论和赫茨伯格的双因素理论
决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法
日本制造商阶段：主要理论是精益生产和 JIT
现代阶段：主要理论是电子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、环境和道德等
3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些
工作内容：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划、产品质量和服务质量的改进；相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择
4、生产运作战略主要的三个特点是什么
生产运作战略具有三个特点：(1) 贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功2/8能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；(2) —致性，它强
