物业客服专员的岗位职责 那些把灯背在背上的人，把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的物业客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第 1 篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络; 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 7、对辖区内进行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度。 【第 2 篇】物业客服专员岗位职责 1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系; 2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理; 3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作; 4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理; 5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。 【第 3 篇】物业客服专员岗位职责 1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等; 5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案; 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求： 【第 4 篇】物业客服专员岗位职责 1、参加业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新 2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询，电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询 5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息 7、参加客户活动的组织，协调客户关系 8、定期向业主...
