物业接待客服年终工作总结物业接待客服年终工作总结范文 1 截止到 20 年月日共办理交房手续户
办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户
以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次
运用发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20 年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%
月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份
开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%
我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%
四、地下室透水事故处理工作 20 年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失
在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平
截止到 20 年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%
六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作 协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作
为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部
