现代商务礼仪知识 2 篇 一言以蔽之，内强素养，外塑形象。 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素养。 市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务人员来说，商务人员的素养就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素养。所谓个人素养就是在商务交往中待人接物的基本表现。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。 第三个作用维护形象，个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。 现代商务礼仪的基本特征 1、法律规范性。商务礼仪的法律规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。比如，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。 2、对象性。即区分对象，因人而异，跟什么人说什么话，比如，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。 再如，宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃： 不吃动物内脏; 不吃动物的头和脚; 不吃宠物，尤其是猫和狗; 不能吃珍稀动物; 不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味; 不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。 除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。 3、技巧性。如何问客人喝饮料，要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 现代商务礼仪的 3A 原则 商务礼仪的 3A 原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A 原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。 第一原则接受对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A 原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客...
