第一章礼仪与营销礼仪我不喜爱和一个不注重礼仪的人打交道，我信任别人也这样 ----杰克．韦而奇尔学习目标： 理解礼仪的涵义，了解礼仪的历史渊源。掌握礼仪的特征和功能，掌握营销礼仪的涵义，明确礼仪在营销活动中的作用。[案例导入]： 一个反复被传播的商业故事：一口痰的故事中国长江医疗设备广准备引进"大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的开展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素养，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否那么上帝会惩处我．．．．．．〞第一节礼仪的渊源与涵义礼仪原理：“礼仪〞在现代生活越来越被重视和被普遍地使用。在社会生活中，人们常常被要求遵守礼仪，行为符合礼仪要求，根据某种礼仪进行活动。一、礼仪的历史渊源： 礼仪是一个复合的语词，它包括着“礼〞和“仪〞两部份。根据我国古辞书 ?说文?的解释“礼也，所以事神、致福也〞即礼是用来“事神〞、“致福〞的形式。如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼，或行礼。辞源中解释说仪即“法度，标准〞，如古书?国语。周?下中说“度之于轨仪〞，?淮南子修务?中说：“设定的制度、法那么、标准，去行礼，去“事神〞、“致福〞，去表达某种敬意。所以辞源对礼仪做了这样的明确概括：“礼仪，行礼之仪式〞。 礼仪是伴随着原始宗教的产生而产生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活动形式，形成为人类社会最初的礼仪。原始宗教产生于史前社会的后期，当时的人类——原始先民，在其生活的实践中，认识到许许多多的自然现象与自己生活的关系，有的自然现象对人类的生活有益，有的又有害。有的自然现象同时具有给人以祸和福的两面，比方由雷电引发的森林大火，既可能使人被火烧死，而烧死的动物，又为人类提供熟食，开始了人类由生食到熟食的转变。当时的原始先民，不可能认识这些影响人类命运的自然现象发生的原因和规律，他们对自然现象充...
