如何做好以客户为中心的物业管理服务物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户信息的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，对物业管理公司有至关重要的意义。一、以客户为中心的物业管理服务在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供专业的服务，最终使客户满意，从而建立长久良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过运行来检验效果；通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。1、加强客户服务是企业自身发展的需要加强沟通协作，完善评价和培训等措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。—般条件下，往往比较关注基础工作。由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出,建立品牌。所以,在做好基础服务的前提下,必须向更高的层次发展,完善以客户满意为导向的服务体系。2、加强客户服务工作就是满足客户的需求客户是每个企业生存和发展的基础,企业必须把客户的需求放在首位。物业管理经过十几年的发展,业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务,而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此,认真分析硏究、了解客户的需求,关注客户的感受,通过热情周到的服务，让客户的服务期望得到合理的满足，进而与客户建立一种和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。以客户为中心的物业管理服务必须全员参与，共同协作才能收到良好的整体效果。它是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下方面逐渐展开：二、理顺与开发商之间的关系理顺物业管理企业与开发商之间关系的原则，如市场化运作原则，建立契约管理原则，以及各自承担经营风险原则等。同时要明确几项对物业服务有关的重大经济关系，包括：1、开办费指物业管理公司在正式接管项目前而产生的...
