商品售后服务评价体系认证认证简介：商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域
依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）
认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级
［1］认证依据：商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922
2011 年 12 月 30 日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011 年第 23 号）），该标准将于 2012 年 2 月 1 日起实施
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011
标准的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分
“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标
其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定
“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题
认证好处:、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性
［详解］以珠宝首饰行业为例，山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证，北京五洲天宇认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平领先；再如，家居与电动车行业，北京业之
