管理学之一：管理人员面对的挑战 课程目的 完成这个课程后,你就可以* 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什么改变.* 明白工作上使用沟通技巧的重要性.* 明白三项根本沟通技巧的效用.* 掌握时机,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.* 讲解沟通管理学的训练过程.适当时间 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你 * 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项根本沟通 技巧。* 在工作上采纳这三项根本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.* 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项根本沟通 技巧。* 在工作上采纳这三项根本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通. 学习原因 参加这个课程后,你就可以 * 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.* 改善与其它人的关系.* 深化了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.接受挑战 时移世易 以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多 年前要放置一副计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电 脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争剧烈，科技不断进步，员工背景不 一，今日的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：- 市场需要更高品质的产品．- 有需要以更少资源制造更多产品．- 更注重为顾客提供妥善的效劳． 角色转换 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日 负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及 确保工作依时完成 等等以外，今日的管理人员还要肩负很多其它的任务。要确保在一 个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。职责转变 无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任， 或者是工长，你的职责范围都不断转变。假如我们单单只是注重效率，把事办好，这样是缺乏够的。今日。领导有方的管理人员也要：* 辅导员工，开展员工的潜能* 与别人合作，群策群力。* 建立团队* 主持会议* 解决难题* 实行主动* 分析及筹划* 应付一切转变* 接受新职责 * 订立及检讨目标* 兼管下属* 分配下属的工作* 作出决策* 鼓舞员工* 支持员工的创新意念* 鼓舞员工积极参加* 建立信心，使员工投入工作 挑战 管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作 在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以...
