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管理沟通与冲突-导学 第一篇：管理沟通与冲突-导学 第八章 管理沟通与冲突 【学习目标】 通过本章学习，同学应到达以下要求： 一、识记 1.管理沟通概念及原则。 2.管理沟通的类型。 3.冲突的概念及分类。 二、理解 1.管理沟通的目标及作用。 2.管理沟通的过程及影响沟通的因素。 3.阐述冲突的基本过程。 三、运用： 1.管理沟通的技巧。 2.护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。 【重点难点学习指导】 〔一〕学习重点 沟通的原则与技巧；要求同学结合教材第六章领导，第七章激励，第八章沟通与冲突及案例 8- 1、8- 2、8-3 等内容学习把握。 要到达有效沟通的目的，必需遵循以下沟通原则：供应明确的信息，信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解；以维护组织完好性为前提；准时的传递和沟通；客观的看待非正式沟通作用；重视交谈与倾听技巧。在管理过程中，护理管理者具备肯定的沟通技巧，可获得下属的支持，顺当地开展工作，到达预期的管理目标，而且对提高护理质量和护理服务品质也能起到促进作用。为求到达高效率的沟通效果，护理管理者必需不断的学习和提高沟通技巧。 〔二〕学习难点 1. 如何实现有效沟通。 2. 如何防范和处理冲突。 其次篇：团队沟通与冲突管理学习总结 团队沟通与冲突管理学习总结 有幸参加公司支配的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增添了工作的使命感。经过学习，对比自己的实际工作，现简洁谈谈个人的一些心得感受。 一、关于学习的熟悉 每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，熟悉到：如今的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是学问、信息、技术的竞争。因此，每个人都应当通过不断的学习来增加学问，提高自己的学习力量，观看力量，分析区分力量，决策执行力量。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的状况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。 二、关于管理的熟悉 〔一〕管理者要擅长激发员工的工作主动性，鼓舞员工超越自我 管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发觉自我、...