网络公司实习报告 3 篇网络公司实习报告 篇 1 实习单位：南宁市邕迅网络科技有限公司 实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通沟通的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培育一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 实习岗位工作介绍： 1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。 2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。 3、打电话回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。 4、电话营销推广公司业务。 实习时间：20xx 年 3 月 1 日---20xx 年 4 月 23 日 南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的 Cable Modem 方式, 还 有 一 种 是 电 力 线 上 网 , 也 叫 PLC( 英 文 全 称 是 Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。 我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种： (1)客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。 (2)客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假如是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法;假如问题还是不能解决，就需要联系维修人员...
