Chapter1 导论一、什么是组织条件：人、目标、分工和协调二、组织行为学定义组织行为学是一个讨论领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。 讨论目的：描述、预测、解释、控制三、组织行为学的性质四、学习组织行为学的作用五、组织行为学讨论的基本变量生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB）六、基本的组织行为学模型个体水平——群体水平——组织系统水平七、组织行为学面临的机遇与挑战回应经济压力回应经济全球化改善客户服务改善人际技能激发创新与变革应对临时性在网络化组织中工作制造积极的工作环境改善道德行为管理劳动力多元化八、权变的组织行为模型Chapter 2 组织的多元化1、 多元化的分层：人口统计因素——表面层次的多元化人格、价值观……——深层次的多元化2、 卑视（卑视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼）3、 人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响）——年龄、性别、种族和族群、残 疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、 婚姻状况、是否育有子女4、 能力——智力能力和体质能力智力能力：从事思考、推理、和解决问题等智力活动所需要的能力有助于更好地完成工作，与工作满意度零相关also：社会智力、文化智力、情绪智力智力能力与体质能力的对比5、 多元化的管理策略吸引、选择、开发、留住多元化员工群体中的多元化有效的多元化项目6、 小结及对管理者的意义：个人特征：制定管理决策时不应考虑员工的这些个人特征，他们是潜在的偏见来源。能力：直接影响员工的绩效水平；管理者需要在员工选拔、晋升和换岗等方面强调能力因素；使得任职者的能力与工作岗位相匹配多元化管理：多元化管理必须是所有组织成员的永久性承诺8、新生代就业群体：Y 世代CHAPTER3 态度与工作满意度1、 态度概念：关于物体、人物和时间的评价性描述构成——认知成分、情感成分、行为成分——密切相关态度不总是决定行为——认知失调2、 态度的类型工作满意度——工作参加（心理授权）工作参加组织承诺——情感承诺、持续承诺、法律规范承诺感知到的组织支持员工敬业度——个体对工作的参加度、满意度和工作的热情3、 工作满意度测量——单一整体评估法和工作要素综合评...
