营销交往礼仪在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。 ------ [ 英]卡莱尔[学习目标]理解营销交往礼仪在营销人员工作中的重要作用，掌握营销交往礼仪知识，明确交际中的诸多忌讳，躲避营销商务交往中的为难。掌握正确的营销交往礼仪方法,学会巧用交往技巧，打造个人交际魅力，推动营销事业成功。[导入案例]一天，笔者走进一家电器商店，一台音色纯洁透亮、低音浑厚极富震撼力的音响引起了我的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比到售后效劳，一一道来，还进行演示。起初我被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感。本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，我总也插不上嘴，他不管你懂还是不懂，也不管你反响如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。于是，心里有几分不悦了，特别是当他表扬自己的品牌而贬低其他品牌时，我不免对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，我乘机“逃〞出了商店。不消说，那位售货员为他白费了口舌而有几分失望和怨愤。为什么营销人员滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购置欲望呢？案例分析：这说明，在现实的营销过程中，营销交往礼仪的运用是否恰当将对营销结果起相当的作用。营销人员只有把握好了营销礼仪方面的问题，然后在营销过程中不断创新，方能取得较好的营销业绩。第一节 营销人员商务交往礼仪礼仪原理：不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。营销事业尤为如此。因为作为营销人员，免不了在工作中遇到各式各样的客户，在访问客户的同时其所遭遇的失败不用说了，倘假设连连遭遇失败的打击，加上营销工作所消耗的精力，可想而知，营销人员的工作是多么需要热情和活力。没有诚挚的热情和蓬勃的朝气，推销员将一事无成。所以，营销人员不仅要锻炼健康的体魄，更重要的是具有诚挚热情的性格。热情就是营销成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使营销人员“克敌制胜〞，可见，热情确实是营销人员成功的一种天赋神力。美国哲学家、散文家及诗人拉尔夫·沃尔德·爱默生说过：“没有热情，任何伟大的业绩都不可能成功。〞你只要表现出作为营销人员应有的热情，正如信心和机遇那样。热情全靠自己制造，而不要等他人来燃起...
