记商场食品部的优质效劳 于微小处见真情――记百大食品部的优质效劳 “疼惜信誉要像疼惜自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温存〞，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻牢记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算表达出了“重要〞和“温存〞呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应当思考的问题。 伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精致礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热吵闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤劳碌着，她们每天做着应当做的事情，在平凡的岗位上重复着简洁的工作，这就是效劳行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，效劳是什么？效劳，对大楼员工来说绝不应停顿于理念的生疏，不停顿于业务技巧，效劳对百大食品超市的员工来说，表达在面对顾客时的每一个详情。 在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，或许六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭明丽抓紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要关怀，他们说要买便利面，要康师傅牌的不辣的便利面，恰巧这种面临时缺货，老先生焦急了，说在外地上学的小孙子最宠爱吃便利面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭明丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假设不能如愿，将会多么无望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌便利面，依据平常观看，今麦郎便利面在顾客中的受欢送程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应当会宠爱吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭明丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭明丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭明丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是便利面，明丽就告知他弹面的意思就是最筋道的便利面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫〞，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的便利面了，和老太太一协商 ，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。这时，明丽觉察老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老...
