讲文明树新风活动方案 3 讲文明树新风活动方案 为了推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务环境、服务功能的全面提升，促进礼貌城市建立，特制定本行动工作方案。 一、总体要求 全面动员、全员参加，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从法律规范服务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，更新服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，充分展示孝义窗口行业礼貌形象，为中外宾客和广阔市民带给优质的服务。 二、总体目标 窗口服务行业迎世博的总体目标是：“两优化两提升”、“五个无障碍”。即：优化服务设施、优化服务环境，提升服务品质、提升服务水平；重点窗口服务语言沟通无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍、投诉处理无障碍。 三、主要任务 （一）行政服务类窗口 根据提高效率、方便群众的要求，做到政务透明、公开，便捷带给各类服务，使孝义成为行政效率和透明度较高的城市。不断推动“一门式”服务设施建设，加强法律规范服务，改善服务态度，改善服务环境，提高服务效率。公开热线监督电话。充分利用信息化手段，推动网上办事，完善电子政务，提升网上政务信息公开的服务水平。有关部门要根据各自的职责，明确整治重点，法律规范市场经营秩序。 （二）交通运输类窗口 以改善出行环境为重点，着力抓好基础管理，优化服务设施，强化便民举措，不断提高交通运输行业窗口服务水平和社会公众满意度，以优美环境、优良秩序、优质服务展现交通运输行业的崭新形象。 （三）旅游商贸类窗口 实施旅馆服务质量标准，整合全市旅游、餐饮资源，提高接待服务潜力。各商场、超市、专业市场及食品、药品、餐饮等各种消费场所，要大力开展礼貌服务活动，法律规范经营行为，优化服务环境，加强诚信建设和企业信用管理，制造法律规范、舒适、亲和、诚信的消费环境。 （四）城市公用类窗口 加强服务功能配套，促进服务网点优化布局、提升功能。着眼于服务软环境建设，带给便捷的服务窗口，推动行业服务标准化，制造法律规范、舒适、亲和、诚信的服务环境，提升银行、医院、通讯、文体场馆及供电、供水、供气等城市公用窗口的服务能级、质量和品位。进一步拓展公共文化设施的服务功能，广泛开展以世博为主题的群众文化活动。 四、重点工作 （一）强化服务标准，推动法律规范服务。围绕满足中外宾客、全市居民的服务需求，优化各窗口服务行业服务标准和...
