财政局年度信访工作总结 财政局年度信访工作总结 仔细做好信访工作，是亲热党群关系、主动接受群众监督的重要途径，是为民办实事、践行"三个代表'重要思想的具体举措，也是我们提高工作质量、改良工作作风的重要手段。20xx 年度，我局以"三个代表'重要思想为指导，仔细贯彻落实十六大和十六届四中全会精神，不断加强信访工作领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的重要政治任务，做到了接待、登记、回复一站式服务，提升了财政信访工作水平，支持市委、市政府的中心工作，维护了淮安的社会稳定。 一、热忱接待，文明办信，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项格外困难冗杂的工作，我们牢固树立"群众利益无小事'的观念，热忱接待，文明办信，准时处理来信来访，做到了"件件有着落，事事有回音'，信访工作质量明显提升。 (一)仔细做好来信来访的接待工作。我们一是在思想上订正"信访无好人，信访无好事'的两种错误生疏，持之以恒地开展"开门接访'工作;二是在行为上确定"八心'要求。依据信访工作的特点，我局提出了信访工作的"八心'要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐烦，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。一年来，我局信访严格遵守信访接待制度，切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。 (二)仔细办理来信来访的具体事项。一是印制了特地《来信来访办理状况登记表》，做好接待记录;二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理，圆满办结不出处室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人，做到让信访者满足不出局;三是办理信访坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)圆满办结上级信访批示件。一年来，我局共收到了省厅批转信访件 3 件，市委、市政府批转信访件 10 余件。主要集中反映政府选购、国有资产流失、下拨款落实等问题。我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神，仔细到实地走访，进行充分的调查争辩，群策群力争辩解决方案。如在企业的改制中，有职工反映资产流失问题，我们组织特地的调查小组到企业进行充分调查，结果并未发觉资产流失，既疼惜了国家或集体的利益，又排解了一些职工的怀疑，保证了改革的顺当进行。另一方面，我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考，找出问题的症...
