TY/QM001 天元公司质量手册版本号第 4 版第 1 页、共 5 页章节内容第八章 测量、分析和改良修订状态第 0 次修订时间第八章测量、分析和改良 8.1 目的和范围 目的 通过筹划并实施监视、测量、分析和改良过程，根据其结果实行相应措施，确保过程质量管理体系的符合性及持续改良的有效性。范围 适用于本公司质量管理体系和产品实现过程的测量、分析和改良活动。 8.2 监视和测量 顾客满意 本公司在质量目标中确定了顾客满意度指标，作为对质量管理体系业绩的测量考核。a) 营销部要主动收集有关本公司产品是否满足其要求的感受的相关信息，并确定猎取和利用这种信息的方法。监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。b) 营销部应建立确定产品可靠性的机制和产品质量反应制度，当船用产品质量出现问题，公司应暂停该产品的生产，及时通知 CCS，并对其产品装船后产生的质量问题或投诉进行原因分析；对非偶然因素引发的质量问题，公司应停止使用该产品；只有在质量问题得到合理纠正、经验证合格并经 CCS 确认前方可恢复生产;对于船用产品重大质量异议分析处理应通知CCS。c〕营销部应有明确、公开、可靠的顾客沟通渠道，确保与顾客〔含船旗国政府、船级社、用户等〕的沟通畅通，例如可在网站、使用说明书或质量证明书等上注明售后效劳联系方式等。 d〕适当时，对顾客满意信息的收集和调查范围应包括直接用户和最终用户〔如船东、船厂〕。 内部审核 TY/QM001 天元公司质量手册版本号第 4 版第 2 页、共 5 页章节内容第八章 测量、分析和改良修订状态第 0 次修订时间.1 本公司制定并执行?内部审核控制程序?，按所筹划的每间隔一年定期进行内部质量管理体系审核，以确定质量管理体系是否符合 GB/T19001-2024 标准、CCSR9001-2024 标准、本公司质量管理体系文件、CCS 标准和公约的要求，是否得到有效实施和保持。 .2 内部审核的内容及工作程序 ?内部审核控制程序?包括以下内容：a) 目的、范围、职责；b) 工作程序：审核的筹划；审核的准备；审核的实施；审核报告；跟踪检查；总结；记录。 过程的监视和测量本公司实行适宜的过程审核、过程能力分析，过程有效性评价、质量检查考核、对标评审、绩效评估、工艺监督、工艺纪律的执行等方式对质量体系全过程进行监视和测量，以证实过程实现所...
