酒店培训--大堂副理岗位职责 第三篇：酒店大堂副理岗位职责 1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、 帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事。 4、 熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人供应各种查询服务。 5、 了解和把握酒店客房使用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。 6、 熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，主动融洽酒店和客人之间关系。 7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完好、洁净、有效。 9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书面汇报。 10、负责为住店客人联系求医看病事宜。 11、帮助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索 赔工作。 12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完好、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特别 的、重要的及具有一般性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。 14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉， 员工违纪建议等，并抄报营运部经理。 15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把状况准时反馈给礼宾主 管。 第四篇：酒店大堂副理的岗位职责 酒店大堂副理的岗位职责.txt 人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人--往往都经不起那么一试。 1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。 3、 帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事。 4、 熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人供应各种查询服务。 5、 了解和把握酒店客房使用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。 6、 熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，主动融洽酒店和客人之间关系。 7、 负责客人遗留物品的...
