酒店大堂副经理个人年终工作总结

酒店大堂副经理个人年终工作总结 酒店大堂副经理个人年终工作总结 酒店大堂副经理个人年终工作总结第一篇 在我留学归来以后，我开头了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。最终在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。 如今我已经在 xx 最好的酒店之一的**大酒店工作了 9 个月，并成为了一名外籍大堂副理，带着其他 3 名外籍培训生为中外客人，特别是外宾供应最好的效劳。 我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人供应奇异的感受和舒适的效劳。 通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人供应关怀时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但事实上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外效劳水平，酒店管理层为我们支配了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳。 直接面对面的效劳： 包括了从客人到店，直到客人离店的全部的面客环节。我们关怀客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈谈天。全部我们所做的都是为了能够尽早觉察效劳工作中存在的缺乏和问题，以便我们能够准时订正和提高。我们信任这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。 间接的效劳： 这是我们在后台办公室要完成的任务和预备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法、又比方，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。由于我们留意到这些都能够关怀解决过去很多由于缺乏良好的沟通所带来客人的不便的问题。 我们的目标之一就是给客人供应独特化的效劳。我们想给全部的客人以独特的独特化的方式来满足他或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人独特化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客供应更好的效劳。 谈了太多的工作详情，是由于酒店给我们特别优越的工作环境和生活环境，使我们布满活力和热忱地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是布满挑战，而且是特别好玩和有意义的。酒店的管理层也...