的酒店工作总结锦集 7 篇 有用的酒店工作总结锦集 7 篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我帮大家整理的酒店工作总结7 篇，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。 酒店工作总结 篇 1 年底了，各行各业都在进展年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店前台效劳员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，把握七大要素： 一、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词。 二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应生疏自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高 KTV 的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。 三、预备 即要随时预备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝〞对待而不怠慢客人。员工有时简洁无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别任凭，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而无视微小效劳，要重视和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。 五、细腻 主要表现于效劳中的擅长观看，揣摸客人心理，预报客人需要，并准时供应效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 六、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 七、真诚 热忱好客是中华民...
