重庆联通客户维系及挽留管理方法目 录第一局部：组织管理....................................................................................................4挽留工作的目标........................................................................................................4组织机构....................................................................................................................5公司挽留组织架构及职责界面的划分.................................................................5客服部挽留组织架构.............................................................................................6工作职责及工作标准................................................................................................6工作职责.................................................................................................................6工作标准.................................................................................................................7阶段性任务................................................................................................................8近期工作目标：.....................................................................................................8远期工作目标：.....................................................................................................9绩效考核....................................................................................................................9第二局部：技术支撑..................................................................................................10业务需求..................................................................................................................10业务对象及标准......................................................................................................10系统建设目标..........................................................................................................112.4 系统建设原那么.....................................................
