银行支行营业主管履职报告

银行支行营业主管履职报告 【述职报告】 银行支行营业主管履职报告 本人自任职营业主管以来，在支行长的正确领导下，在全体同事的大力支持下，积极配合好支行长工作，仔细履行岗位职责，现将这个月的履职工作汇报如下： 一、工作开展情况 1.对于一直从事柜员的我现在走上一个新的岗位---营业主管，深知作为一名营业主管要严格执行服务的要求及履行好自身的岗位职责。坚持每天晨会制度，提高员工的士气，振奋员工的精神。坚持每天三巡检制度、每周汇报。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保法律规范化服务标准落实到每一个工作环节，充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，让顾客感觉到我行办理业务是一种享受。充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托个人营销系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。 2.强化优质服务理念，并贯彻到工作中，法律规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推举，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。 3.严格根据营业主管日常履职要求，每日做好柜员管理、尾箱管理、各类重空凭证和现金管理，严格执行授权业务。 4.每日事后监督管理，发现差错及时回复处理，并指导柜员仔细学习，避开再犯，会计稽核差错率，集中授权的准备时长，退回率以及撤销率得到有效的控制。 5.严格执行双人分管密钥章戳，钥匙锁入保险柜。 6.在日常工作中时刻牢固树立风险意识，加强业务的监督检查，每日检查做好各类登记簿的登记，每周定期组织一次业务学习及风险管理学习、沟通想法，主要是对营业网点营运风险信息进行收集、分析、报告、增强员工风险意识，促使每一项业务合规办理，杜绝风险发生，目前网点暂无风险隐患。 7.仔细做好安保回头看相关工作并定期检查相关安保设施(监控、报警器、灭火器等)是否正常，每月初按规定做 110、预报警测试，坚持报告制度，定期向管理部报告相关情况，杜绝隐患。 8.每日仔细做好反洗钱反假币反宣币工作。 9.做好网点服务礼仪培训学习 10.每日检查监控设备及 ATM 运行是否正常...