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中小型汽车维修企业的经营策略(2)

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中小型汽车维修企业的经营策略(2)(1) 树立服务无小事的理念对汽车服务行业而言,无论是技术含量低的洗车服务,还是技术含量高的故障诊断及维修,都要注重服务的品质。在服务过程中,要想方设法将服务的内在质量展现给客户,让客户切实体验其所得到的服务是超值的。即使在没有客户监督的情况下,也要坚持使用正规的零配件,杜绝假冒伪劣产品。对于客户的积累,要有长远的眼光,不能只图一时利益。此外,如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求,同时提供相应的服务,也会获得更多的客户。(2)注重品牌经营从事汽车专项维修过程中,首先要明确自己的服务项目。很多专项维修企业什么业务都做,搞大而全,这势必导致服务产品和业务同质化现象。这样做反而缩小了利润空间、而且给客户留下了千人一面的感觉。各类专项维修企业要在市场细分中找到自己的定位,并在自己的特色服务方面下足功夫。服务特色是企业品牌的重要组成部分,必须将品牌在所处的领域中充分凸显出来,客户才能记住你,也才能真正形成品牌优势。其次就是服务人员的素质,这其中包括言谈举止、服务态度和服务技术巧,这些都代表了企业的品牌形象。服务人员素质在客户对企业品牌的印象中,起着至关重要的作用。对于专项维修企业而言,从前台接待、收银员到维修技师,都需要具备一定的服务技巧。服务流程也同样重要。完善的服务流程,不但能提高工作效率、节约成本,也会给客户留下好感,更能给客户带来实际的便利和利益,因此这也是企业品牌形象的重要部分之(3)加速发展直面竞争目前专项维修企业方兴未艾,尚处在由成长期向整合期转变的过程中。面对激烈的竞争,专项维修企业应加快发展步伐,提高扩张的速度。在占据有利营业场所的同时,应加强内部管理,提高服务水平,尽快形成一定的固定客户群。在这样的基础上,专项维修企业应适时地加大投入,尽快树立自有品牌或与国内同行合作壮大自己,以提升自己的竞争力。另外,如果有必要与外资企业合作,国内的专项维修企业可以利用场地和客户这两方面的优势,在合作中占据主动地位。综上所述,以专修、快修快保和快修连锁经营为主的专项维修企业,具有规模小、见效快、因地制宜、地域性强、成本低和形象独特等优点,是推动我国汽车维修业行业发展的一种较好的经营模式。目前,虽然我国汽车专项维修行业刚刚起步,但是有着广阔的发展前景,对于中小型汽车维修企业来说是首选的发展方向。4.中小型汽车维修企业如何选择经营方向经营方向是根...

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