顾客应对检查表2

[ 部属评价⑥ ] 顾客应对检查表② ○会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评价□1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 □3.不批判顾客，不说顾客的坏说 ○顾客应对法 □1.即使少量的订购，也同样地接受 ○交货、运送的原则 □5.万一交货期延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □1.即使是自己没空，也不佯称不在 □3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 □5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后的心理准备 □1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2.即使不再购买的顾客，也应去访问问候 □4.交易成立后，应立即发出谢函