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碎片内容
[ 部属评价⑥ ] 顾客应对检查表② ○会客的基本礼节 第 1 次评价 第 2 次评价□1
常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2
点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 □3
不批判顾客，不说顾客的坏说 ○顾客应对法 □1
即使少量的订购，也同样地接受 ○交货、运送的原则 □5
万一交货期延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □1
即使是自己没空，也不佯称不在 □3
诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 □5
分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后的心理准备 □1
重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2
即使不再购买的顾客，也应去访问问候 □4
交易成立后，应立即发出谢函
想你所想，急你所急，你需要的都在店铺里可以找到。
