质量、环境、职业健康安全三体系 培 训 教 材 二 O 一七年二月 目 录第一章:基础知识 一、 2024„„„„„„„„„„„„„„ 版七项质量管理原则1 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二、 七个方法论3 „„„„„„„„„„„„„ 三、 质量管理体系控制思路简介4 四、 ISO9001：2024 与 2024„„„„„„„„„ 版的主要变化4„„„„„„ 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构5 第二章：ISO9001:2024《质量管 „„„„„ 理体系 要求》 的理解与实施6 第三章：ISO14001：2024 《环境管理体系 要求及使用指南》 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 的理解与实施42 第四章：GB/T28001-2024 《职业健康安全管理体系要求》 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 的理解与实施63 第五章: „ „„„„„„„„„„„„„„ 管理体系认证的基础知识83 第 一 章 基 础 知 识 一 、 2024 版 七 项 质 量 管 理 原 则 七 项 原 则 的 分 类 ： 基 本 原 则 ：以 顾 客 为 关 注 焦 点 ; 改 进 关 键 原 则 ：领 导 作 用 ； 全 员 参 与 ； 关 系 管 理 方 法 原 则 ：过 程 方 法 ； 循 证 决 策1 、 以 顾 客 为 关 注 焦 点 质 量 管 理 的 主 要 关 注 点 是 满 足 顾 客 要 求 并 且 努 力 超 越 顾 客 的 期 望 。 需 求 ：人 们 为 了 满 足 物 质 和 文 化 生 活 的 需 要 而 对 物 质 产 品 和 服 务 的 具 有 货 币 支 付 能 力 的 欲 望 和 购 买 能 力 的 总 和 . 期 望 : 是 指 人 们 对 每 样 东 西 的 提 前 勾 画 出 来 的 一 种 标 准 ，达 到 这 个 标 准 就 是 达 到 了 期 望 值 。 可 开 展 的 活 动 包 括 ：1 了 解 从 组 织 获 得 价 值 的 直 接 和 间 接 的 顾 客 ;2 了 解 顾 客 当 前 和 未 来 的 需 求 和 期 望 ；3 将 组 织 的 目 标 与 顾 客 的 需 求 和 期 望 联 系 起 来 ;4 将 顾 客 的 需 求 和 期 望 , 在 整 个 组 织 内 予 以 沟 通 ；5 为 满 足 顾 客 的 需 求 和 期 望 ， 对 产 品 和 服 务 进 行 策 划 ...
