（一）可口可乐山西公司的“余氯门"事件1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门"事件中的不当之处何在？一、 媒介关系处置不当。在“余氯门"事件曝光后，可口可乐饮料公司不是面对事实，仔细检查，而是否认问题的存在，指责媒体报道失实,并在公司的官方微博等渠道发布声明时坚决声称,“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。二、 事件的处置不当。对含有微量余氯的可口可乐饮料，公司的解释是“对人体并无安全影响”，消费者尽可放心饮用。对于混入用来清洗饮料瓶内壁的包装清洗用水,也解释是合格的软化水,“只是不符合口味”而已,戏弄消费者于公司的股掌之上。三、对内部员工的对策欠妥。在以后召开的新闻发布会上,可口可乐（山西）饮料公司虽然就“余氯误入饮料”事件向消费者道歉,但却把自己的责任推卸得一干二净,把视线转向一般职工,说是由于个别员工操作失误,才导致生产辅助用水进入到饮料生产用水中.四、对消费者关系的处理不当。对于相关批次产品的善后处理，公司坚称只是“退换”并非召回,一再强调这些饮料“都是安全产品”。之所以实行退换货，也仅仅是为了解除消费者的疑虑.公司甚至认为，在质监部门监督下销毁这些饮料,“从某种意义上说确实是一种浪费。”2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会,请问新闻发布会应该做好哪些准备工作?开好新闻发布会要围绕以下几方面做好工作:（1）确定开会的必要性和会议议题。(2）选择会议的地点。(3）确定时间。(4)确定邀请记者的范围。(5）确定不同的角色。（6)准备发言提纲和报道提纲。（7）准备新闻稿、新闻资料和辅助宣传资料.(8）做好记者参观的准备。（9）小型宴请的安排3、可口可乐（山西)饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示：“调查需要一个过程,最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解”。你认为在“余氯门”曝光后，公司假如要第一时间对外发布声明，声明应该包括哪些内容？⑴ 首先要诚恳地向消费者道歉，表明自己的立场和态度，并承诺应该承担的相应责任；⑵交待调查的过程与事实真相;⑶ 说明事件的处理结果和今后的整改措施;⑷ 以崭新的姿态欢迎社会各界加强对公司的批判监督。4、假如公司拟就此事件成立专门的调查小组,你认为调查组应该包括哪些成员？1、公司高层和技术专家.包括公司总部和山西分公司两方面的成员，包括行政主管、生产技术专家、法律顾问、公关专家等等。2、相关领域的权威，如行业协会、...
