展厅客户接待基础流程：开口五句话-————-随便看看———-——-—区间报价-—-—-———洽谈桌一、开口五句话1. 先生/女士您好，欢迎光临展厅.2. 我是这里的销售顾问××,这是我的名片，您叫我小×就可以了.3. 先生/女士，怎么称呼您？4. XX 先生/女士，很兴奋认识您。5. 请问有什么可以帮您的吗？话术一:插入一句话拦截（最快速激起客户的兴趣）话术二：正常销售话术（解释一句话拦截的内容）二、随便看看时的应对话术您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在旁边等您。三、区间报价话术先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有× ×L 和× ×L,价格从× × ×万到× × ×万共有× 款车型.价格不一样，配置也不一样，我可以为您简单的介绍一下，您看好吗？四、洽谈桌五部曲1. 引：为客户指示座位，示意顾客面对展车就坐2. 拉：为客户拉凳子，请客户入座3. 问:为客户需要何种饮料，提供免费饮料4. 递:递送资料给顾客,资料正面面对顾客，双手递送5. 坐：询问是否可以坐在顾客旁边 话术三：需求分析（洽谈分析表)： 1、有需求的使用 NFABI 2、需求不明确的使用需求分析话术 话术四:试乘试驾话术 话术五：异议处理话术 话术六：报价成交话术 话术七：热情交车话术异议应对话术：一、产品异议应对话术-LERI L－倾听 客户有异议时,请客户清楚地说明疑虑所在，通过开放式提问,帮助你正确理解客户的疑虑，表现出你的关怀，积极倾听客户的回答 E－共鸣 用自己的话复述客户的疑虑，使他们重新评估自己的疑虑，进行修改或确认 R－解决 通过上述两步，捕捉到更多信息，为自己赢得时间，更好地应对客户的异议 认同客户的观点，站在他的角度考虑，使你接下来所说的话具有更高可信度 I－冲击 用厂方资料，第三方资料,或者让顾客亲身体验,来证明销售人员所说属实，提高顾客信任度产品异议应对话术—LERI（范例）顾客:这款荣威 350 新车刚上市，你们的新车会不会质量不稳定，技术不过关啊？L（倾听)异议应对话术产品异议 --LERI竞 争 品 牌 异 议 -- PCAI价格异议-- CARED XX 先生/小姐，您是说您对我们新车的质量稳定性还有一定的担心，是吗?E（共鸣） 我理解您的担心.有很多客户在一开始看车的时候，也有这方面的顾虑,毕竟花这么多钱买一部车，首先要考虑它的质量稳定性.假如是我买车的话，也会这样考虑的。不过，很多客户在认真比较了之后，还是回来买了我们的荣威 350。接下来，...
