专业技术人员沟通与协调能力的提升张承良第一部分 沟通能力第一章 沟通概述第一节 沟通的概念与类型一、沟通的概念（一)沟通是信息的传递.信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收,因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等,都潜在地成为沟通的信息传递通道。（二)沟通是对信息的理解。四个基本环节：编码、发送、接收、解码。（三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程.影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。(四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知.沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解.二、沟通的类型（一)从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。口头沟通是指通过口头语言信息进行沟通,如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式,在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。口头沟通的优点在于它的直观性和即时性.使用口头沟通时,信息通常在口头语言的基础上借助体态、手势、表情等辅助手段,使用沟通更为直观地带上情感流露或态度表达的综合表现色彩。但是口头沟通容易“走样”，信息在传递的过程中稍纵即逝，存在更的被“误解”的可能性.书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。书面沟通比较正式,具有永久记录性，可以反复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息、不够灵活等弱点。电子沟通成为一种新日益流行的新型沟通方式,指主要通过互联网络的电子邮件、MSN、QQ 等及其他各种基于电子平台的信息传递与沟通的方式，如电话、短信等。电子沟通的速度快，效率高,可以实现多方位、大跨度空间的即时沟通。（二）根据沟通的语言方式划分为言语沟通、非言语沟通。言语沟通是指人们运用语言符号进行信息沟通,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程。言语沟通是人际沟通中的最重要的一种形式,大多数信息的编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通.非言语沟通主要指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等.它又可以分为副语言沟通和身体语言沟通。副语言沟通主要是指通过非语言的声音效果来实现的沟通，它包括说话的速度、音质、音量、节奏、停顿、发音的准...
