以沟通为基础的研发团队绩效改善管理 研发团队的管理之惑 当前 IT 行业研发团队中普遍存在开发人员埋头于具体产品开发、各自为战、只关怀近期利益和自身利益的现象，未能形成强有力的研发效果。 随着时间的推移，更多的矛盾和抱怨也都显现出来：“决策权和发言权被少数团队成员控制”、“有人缺席时，其他成员不知如何代替他进行有效工作”、“针对我们的不足，公司的培训计划很少有效果”、“团队的集体会议通常是浪费时间”。 那么，我们如何找出并确认哪些方面是研发团队需要改进的呢? 调查 针对这些问题，通过对我公司研发中心 16 个月的跟踪调查和分析，实施了以沟通为基础的团队绩效改善计划，至今我们认为，研发团队的凝聚力与研发工作质量都得到明显提高。在此，将实施过程与大家分享。 首先，根据团队情况，拟定调查问卷。针对研发人员的普遍特点，我们选取几位员工小范围调查，这样做的目的是为了就调查问卷中问题的清楚度以及对调查者的影响力进行反馈。接着，我们又根据小范围的反馈结果对题目进行修改。最后再进行全范围的调查，最终得出完整的调查反馈结果。 正式的调查问卷我们根据目标设定、职责分配、人际关系、工作程序等四个方面，共设定了 40 个题目。 目标设定在指导和激励员工方面的作用是众所周知的，合理的目标可以让研发人员更勤奋、更专注，也会在一定程度上影响研发项目的质量。目标设定的调查，主要针对员工对现阶段团队的工作目标、个人工作任务、衡量团队成功的标准是否明确等方面进行展开，包括与个人目标的吻合程度等。 职责分配清楚与否，关系到目标能不能快速、准确的完成。假如不清楚，就会出现前面所讲的，有人缺席时其他成员不知如何代替他进行有效工作的情况。明确了职责，还应该有相应的知识点与技能的培训活动，以帮助员工进展，提高员工胜任力。 人际关系调查的内容主要包括团队间的沟通、信任、态度、合作程度等几个方面。 而工作程序调查则是从团队成员间工作需要遵循的程序来进行的。如：是否有固定工作流程?现在工作程序是否已经过时?团队是否鼓舞创新?等等。从这些方面推断研发团队的工作程序是否合理，是否已经“公式化”，是否需要进行改善。 分析 根据一年多的跟踪调查分析我们发现有以下特点： 初期调查分析中得出了一个类似于“正弦函数”图形的波浪曲线。可以看出，随着时间的不断变化，团队整体的满意度是成规律的周期性变化的。在企业运营中周期性“波谷”出现将影响...
